КАК ВЫБРАТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ АВТОСЕРВИС И КВАЛИФИЦИРОВАННОГО МАСТЕРА

Выбор качественного и надежного автосервиса может стать непростой задачей, особенно если вы только недавно стали автовладельцем.

В этой статье расскажем об основных моментах, на которые стоит обращать внимание при поиске.

Рано или поздно каждый автомобилист сталкивается с необходимостью обращения в СТО, будь то плановый технический осмотр с заменой масла или устранение серьезной поломки.

Конечно, у опытных автолюбителей практически всегда есть на примете один или несколько сервисов, где они обслуживались уже не раз и уверены в их надежности. Но как быть, если вы не так давно приобрели авто, или, например, переехали в другой город?

В наш век информационных технологий все больше автовладельцев обращаются в интернет для поиска подходящего сервисного центра.


Чтобы не прогадать с выбором и остаться довольным качеством услуг, нужно учитывать ряд факторов.

1. Определитесь с типом автосервиса

Все автосервисы можно разделить на 3 вида: официальные, неофициальные и гаражные, каждый со своими преимуществами и недостатками. Официальные сервисы представляют производителя определенной марки авто и, соответственно, обслуживают только эту марку. В таких СТО, если бы мы были в Европе, были бы четкие правила. Например, там строго следуют рекомендациям производителей, устанавливают только официальные запчасти, а сотрудники проходят специальную стажировку, так что качество услуг обычно на высоте.

Но это в Европе. У нас же в стране эти правила не соблюдаются. В результате получается, что, обслуживание на официалах самое дорогое: рекомендованные запчасти стоят недешево, много средств уходит на оплату труда. А гарантия качества этого труда очень относительна. Больше начальников и менеджеров, чем мастеров.

Неофициальные сервисы не связаны с какой-то определенной фирмой-производителем и ремонтируют различные марки авто. Здесь специалисты могут себе позволить отойти от рекомендаций и установить по согласованию с клиентом как оригинальные, так и более бюджетные аналоги официальных запчастей. Плюс меньше менеджеров и перекладывания бумаг — больше реальных специалистов-мастеров. Потому и стоимость работ становится ниже.

Качество услуг может быть различным и зависит от наличия у сервиса современного оборудования, а также квалификации сотрудников. Подобные СТО могут быть универсальными и специализированными. Вторые могут решать очень сложные задачи, однако они имеют дело лишь с конкретными моделями автомобилей, не самыми новыми. Если говорить о преимуществах, свойственных универсальным центрам, то это значительный опыт, а также возможность решения проблем, связанных с разными моделями.

Главное преимущество — внимание к клиентам сервиса.

Стоят услуги тут меньше, чем в официальных дилерских центрах, при этом тут предоставляется гарантия на выполненные работы, проданные детали. Гаражный сервис обычно представлен опытным автомехаником, по каким-то причинам ушедшим из СТО, или просто народным умельцем. Обслуживание в таких мастерских — самое дешевое, ведь расходы на содержание помещений и зарплату сотрудникам практически отсутствуют. Однако, в их арсенале редко есть хорошая современная аппаратура, а за особо сложный ремонт гаражный мастер может просто не взяться.

2. Ознакомьтесь с официальным сайтом

Практически каждая серьезная компания сегодня имеет свое представительство в интернете, и с ним обязательно стоит ознакомиться.

3. Вежливость и компетентность персонала

Допустим, вы уже определились с автосервисом, позвонили по телефону или приехали для общения с менеджером, и сотрудник вам грубит. Не нужно тешить себя иллюзиями, что «у него просто плохое настроение»: уважающая себя компания не станет держать человека, который вымещает злобу на клиентах, приносящих ей прибыль. Если проблемы начались на этапе заказа, то, возможно, они продолжатся и на этапе ремонта. Также поводом задуматься может стать затягивание работ, когда сотрудники долго не могут определить или внятно объяснить причину неполадок.

4. Возможность контролировать процесс ремонта

Один из важных признаков добросовестного автосервиса — открытость работы. Если вас ни под каким предлогом не пускают в ремонтную зону, аргументируя вопросами безопасности, значит, скорее всего, сотрудникам есть что скрывать. Также качественные сервисы обычно предоставляют после обслуживания детальный счет с указанием стоимости каждой услуги, а в случае каких-либо изменений в предварительно оговоренной цене — заранее предупреждают клиента.

5. Предоставление гарантии

Гарантия на выполненные работы — это не только залог финансовой безопасности клиента (особенно при дорогостоящем ремонте), но и показатель ответственности компании за качество своей работы. Если сотрудники отказывают вам в выдаче гарантии, то, скорее всего, у этого сервиса уже были прецеденты обращения клиентов по поводу некачественных услуг, и их не удалось успешно разрешить.

Надеемся, что данный материал поможет вам определиться с выбором СТО и желаем, чтобы вам как можно реже приходилось обращаться в автосервис за ремонтом!